O2O拥抱消费者 打响家具行业转型战

2014-09-15 09:20  出处:中国经济网  类型:家具资讯  
        近两年来,O2O营销模式似乎有些势不可挡,譬如苏宁线上线下商品统一价格,更名为“苏宁云商”,打响“O2O转型战”;又譬如天猫拉拢银泰商城揩油O2O等等。美乐乐是目前国内唯一由B2C向O2O成功转型较为成功的家具电商,转型已三年有余,成效不菲。
 
        根据媒体描述,去过美乐乐线下体验馆的消费者最认同其两个特点,一是“线上展示商品和线下实物高度一致”,二是“网上店内,全国统一价”。记者认为,这两点客观表述了美乐乐O2O模式的优势,也分别暴露出了全国线上电商和线下卖场的短板。
 
        O2O拥抱消费者 打响家具行业转型战 
 
        在网络化的时代背景下,美乐乐商品线上商品的价格不可能背离家具电商主流。而美乐乐公布的线上商品各项数据,都必须要经得起线下客户的考察与检验。线上电商有可能在数据上玩“忽悠”,某种程度上是利用了中国人“好面子”的心理,消费者买到材质不符的家具后大多不会到处宣扬。况且买家具是“一锤子买卖”,不像电子、服装等“消耗类”商品电商需要顾及“回头客”的问题,因此“失信”成本极低。
 
        而消费者在美乐乐线下体验馆一般都是体验完实物后才会下单,并且难保竞争对手会派人混到客户中,按照网上公布数据验证材质真伪。因此美乐乐O2O模式在客观上使其“失信”成本极高。其网上公布的家具数据一旦与实务不符,要么面临潜在客户流失,要么成为对手攻击的软肋。在客观上,美乐乐“线上展示商品和线下实物高度一致”也降低了消费者筛选其家具“终端大数据”的购置决策成本。
 
        在互联网的冲击下,消费者两种传统消费心理“怕买贵”、“怕买得比别人贵”反映得更为浓烈。传统家具卖场“价格水分”较重,为消费者所熟知。传统卖场家具单品的“价格水分”究竟有多深,除卖家自己心知肚明,恐怕连业内人士也无从知晓。往往消费者“杀价”过半,也是“挨宰”。而美乐乐作为电商,在商品定价上首先必须要和网上接轨,而“网上店内,全国统一价”实质上是将网上价带到了线下体验馆。
 
        据了解美乐乐CEO高扬在接受访谈时曾表示,“我们一套非常漂亮的沙发,工厂卖给经销商,经销商卖给客户,那一套沙发在红星美凯龙至少卖10万块钱,而美乐乐只卖2万块钱。”这至少能说明亮点:一、传统家具卖场暴利依然存在;二、在互联网时代价格透明的背景下,作为电商美乐乐商品定价只能迁就线上。
 
        网络时代,归根结底是让消费者在更多数据中比较,以更少的成本发掘更多的价值。而数据的筛选是需要成本的,O2O模式正好降低了这种成本,美乐乐家具就恰好做到了这一点。
 
        本质上,网络是虚拟的,发展网络的根本目的是让现实变得更加美好,而不是用现实成就虚拟的繁荣。因此,线上回归线下是必然,这种回归也是O2O赖以发展的根因。